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作者:admin 分类: 时间:2017-05-04 09:44:03 点击量:203

Oracle宣布为其的客户体验云套件提供更多的AI驱动功能,旨在提供更好,更快,更个性化的用户体验。

如果你以前曾经听说过这一点,那是因为Oracle加入了客户体验竞争行列,提供了一套类似的功能,完整的底层人工智能,即他们称之为的自适应智能技术。

为了让你对众多的Oracle客户体验产品有所了解,在此把其罗列出来,该套件包括Oracle Marketing Cloud,Oracle Sales Cloud,Oracle CPQ Cloud,Oracle Commerce Cloud,Oracle Service Cloud和Oracle Social Cloud。

公司希望利用其AI技术,将一系列自动化和机器学习功能植入任务模块,这样也可以收集云端许多客户体验的数据。 而据Oracle公司称,拥有的数据量很庞大,收集了超过50亿全球消费者和企业级用户,以及每月的7.5万亿个数据点。

当你将大量数据与Oracle的计算能力和人工智能算法相结合时,它对机器学习特别有帮助,至少应在理论上不断改进利用自适应智能工具的产品结果。

Oracle的产品和数据科学副总裁Jack Berkowitz表示,Oracle正在结合一系列人工智能技术,包括自然语言理解,机器学习和神经网络,以获得最佳解决方案。“[AI]引擎在后台进行建模和特征选择,并且可以针对用例组合算法。Berkowitz解释说,我们为用户提供问题对[业务]问题的解决方案,然后系统会自动进行处理。

这些功能出现在Oracle客户体验产品集的应用程序中,并可能包含其他小部件,分析和建议。 这可能采取在商业产品中更有针对性的建议形式,营销产品中更个性化的内容,更快的客户服务产品解决速度等。

与其竞争对手实施的技术非常相似,Oracle希望将AI和机器学习置于可及范围之内,无需大量的额外工作或专业知识,顾及客户的需要,照顾幕后的所有复杂性。

“我们希望大大简化公司所需要的这些[AI]功能。 我们并不是与数据科学家同队,或者要求长期的整合项目。 他说,连接和嵌入是真正开箱即用的。“无论甲骨文客户体验云解决方案的情况是否有待观察,但很明显,AI竞争正在开始,而且每个大大小小的供应商都准备好沿着这些方向进行竞争。